Avtals- och användarvillkor

Detta avtal med inkluderade användarvillkor (“Avtalet”) gäller mellan Zample AB, org.nr 559563-6357, Själagårdsgatan 9, 111 31 Stockholm (“Zample”) och dig som kontoinnehavare (“Kontoinnehavaren”) av zample™ (“Tjänsten”). Med “Parterna” avses Zample och Kontoinnehavaren.

Genom att registrera ett konto och/eller använda Tjänsten accepterar du Avtalet. Avtalet anses ingånget när du har registrerat ett konto eller loggat in i Tjänsten via någon av de tillgängliga inloggningsmetoderna.

1. Allmänt

1.1 Tjänstens syfte

zample™ är en digital plattform som möjliggör kontohantering och åtkomst till funktioner kopplade till digitala hälsotjänster, såsom visning av provsvar och kommunikation mellan Kontoinnehavare och anslutna vårdgivare. Tjänsten tillhandahålls via webbapplikationen zample™ på app.zample.com och www.zample.com.

Zample kan i Tjänsten även möjliggöra att Kontoinnehavaren kommer i kontakt med anslutna vårdgivare, exempelvis genom erbjudanden om digitala vårdmöten, behandlingar eller andra hälsorelaterade tjänster.

Zample tillhandahåller inte hälso- och sjukvård genom dessa användarvillkor. Medicinska tjänster, bedömningar och vårdinsatser tillhandahålls av respektive ansluten vårdgivare enligt deras villkor och rutiner.

1.2 Användning av kontot

Kontoinnehavaren kan använda kontot för att ta del av information som görs tillgänglig i Tjänsten från en eller flera anslutna vårdgivare, exempelvis provsvar, resultat och relaterad information. I vissa fall kan Kontoinnehavaren även ta del av kommentarer eller utlåtanden från behöriga yrkesutövare hos respektive ansluten vårdgivare. Varje ansluten vårdgivare ansvarar för sitt innehåll och sin behandling av personuppgifter enligt sina egna villkor och integritetspolicy.

1.3 Kontaktuppgifter

Kontoinnehavaren ansvarar för att angivna kontaktuppgifter är korrekta och att hålla dem uppdaterade. Eventuella ändringar ska göras i Tjänsten eller meddelas via [email protected] utan dröjsmål.

1.4 Information i Tjänsten

Avtalsvillkor, instruktioner, policys och annan relevant information kan tillgängliggöras i Tjänsten för att Kontoinnehavaren enkelt ska kunna ta del av och hålla sig uppdaterad.

2. Konto, ålder och användning

2.1 Registrering och ålder

För att registrera och använda ett konto krävs att användaren antingen har giltig e-legitimation eller har tillhandahållit en giltig e-postadress.

Tjänsten är endast tillgänglig för personer som har fyllt 18 år.

Genom att registrera ett konto eller använda Tjänsten intygar du att du har fyllt 18 år.

Observera att anslutna vårdgivare kan ha egna ytterligare krav för sina tjänster och att åtkomst till sådana tjänster kan vara begränsad i Tjänsten.

2.2 Kontosäkerhet och ansvar

Kontoinnehavaren ansvarar för alla handlingar som sker via kontot och får inte överlåta eller upplåta kontot till någon annan. Kontoinnehavaren ansvarar för att kontot används på ett korrekt sätt och i enlighet med Avtalet och gällande lagstiftning.

2.3 Riktighet i information

Kontoinnehavaren ansvarar för den information som Kontoinnehavaren själv matar in eller laddar upp i Tjänsten.

2.4 Tekniska förutsättningar

Genom att använda Tjänsten accepterar Kontoinnehavaren de tekniska specifikationer, förutsättningar och begränsningar som gäller för Tjänsten och som framgår i Tjänsten.

2.5 Kommunikation och marknadsföring

Zample kan skicka tjänstekommunikation som är nödvändig för kontot och plattformens funktion, exempelvis verifieringskoder, säkerhetsmeddelanden, viktig driftinformation samt notifikationer om händelser i Tjänsten (t.ex. nytt meddelande, uppdateringar i ett ärende eller information som krävs för att du ska kunna använda kontot).

Marknadsföring skickas endast om Kontoinnehavaren aktivt har valt detta i Tjänsten. Sådana val kan göras separat för olika avsändare (t.ex. Zample och/eller ansluten vårdgivare). Kontoinnehavaren kan när som helst ändra eller återkalla sina val i Tjänsten och/eller via avregistreringslänk i utskick.

2.6 Information i Tjänsten – inte akutvård

Tjänsten är avsedd som ett digitalt stöd och ersätter aldrig akut eller traditionell vård. Vid akuta besvär ska Kontoinnehavaren kontakta det lokala larmnumret (t.ex. 112 inom EU) eller annan relevant vårdinstans.

2.7 Frågor om hur resultat visas

Tjänsten kan visa provsvar, referensintervall, trender/diagram och annan hälsorelaterad information på ett visst sätt samt göra dokument (t.ex. PDF-utlåtanden) tillgängliga från anslutna vårdgivare. Vid frågor om hur information presenteras i Tjänsten, kontakta [email protected]. För frågor om innehållet i ett medicinskt utlåtande eller din vård, vänligen kontakta den anslutna vårdgivaren.

3. Priser och betalning

3.1 Kostnadsfri plattform

Användning av Tjänsten är normalt kostnadsfri för Kontoinnehavare.

3.2 Betalning för tjänster från anslutna Vårdgivare

Eventuella betalningar för tjänster som köps från anslutna vårdgivare sker enligt respektive vårdgivares köpvillkor och betalflöden.

4. Zamples ansvar

4.1 Plattformens ansvar

Zample ansvarar för att tillhandahålla den tekniska plattformen och att Tjänsten i huvudsak fungerar i enlighet med Avtalet, med förbehåll för planerat underhåll och driftstörningar.

4.2 Medicinskt ansvar och vårdinnehåll

Medicinska tjänster, bedömningar, provtagning, remisser, provsvar och journalföring tillhandahålls av respektive ansluten vårdgivare enligt deras villkor och integritetspolicy. Zample ansvarar inte för medicinska bedömningar eller vårdinnehåll från anslutna vårdgivare.

4.3 Tillgänglighet

Zample strävar efter att Tjänsten ska vara tillgänglig dygnet runt men kan behöva genomföra underhåll eller hantera driftavbrott.

4.4 Ansvarsbegränsning

Zample ansvarar inte för avbrott eller skador som beror på:

Kontoinnehavarens utrustning/nätverk,
tredje parts tjänster,
virus/säkerhetsintrång som inte skäligen kan förhindras,
force majeure.

5. Immateriella rättigheter

Zample äger eller innehar nödvändiga rättigheter till Tjänsten. Kontoinnehavaren får använda Tjänsten enligt Avtalet men får inte kopiera, dekompilera eller på annat sätt försöka återskapa Tjänsten eller dess innehåll utöver egna uppgifter där detta är tillåtet.

6. Otillåten användning och avstängning

6.1 Otillåten användning

Otillåten användning av Tjänsten är förbjuden. Med otillåten användning avses bland annat att:

lämna oriktiga eller vilseledande uppgifter
missbruka tjänstens funktioner eller processer
försöka kringgå villkor, betalningsflöden eller beslut
uppträda hotfullt, trakasserande eller på annat sätt olämpligt i kontakt med kundtjänst

Sådan användning kan leda till omedelbara åtgärder enligt nedan.

6.2 Avstängning

Zample förbehåller sig rätten att, med omedelbar verkan, tillfälligt eller permanent stänga av eller avsluta ett konto om:

Kontoinnehavaren väsentligen bryter mot dessa villkor
Tjänsten används på ett sätt som bedöms utgöra missbruk
Kontoinnehavaren försöker få obehöriga förmåner, ersättningar eller återbetalningar i strid med gällande villkor
Kontoinnehavarens agerande innebär en risk för Tjänstens drift, säkerhet eller personal

Avstängning kan ske utan föregående varning i fall där Zample bedömer det som nödvändigt.

Beslut om avstängning fattas ensidigt av Zample utan skyldighet att i detalj motivera beslutet och kan inkludera begränsning av tillgång till kontot och dess funktioner.

7. Personuppgifter och integritet

Zample AB:s behandling av personuppgifter kopplade till konto och plattform beskrivs i Zample AB:s integritetspolicy (plattform) i Tjänsten.

Behandling av personuppgifter som rör vård/journal/remiss/provsvar beskrivs i den anslutna vårdgivarens integritetspolicy.

Tjänsten erbjuds inte till personer med skyddade personuppgifter (t.ex. sekretessmarkering, skyddad folkbokföring eller fingerade personuppgifter). Om du har skyddade personuppgifter ska du inte skapa konto eller använda Tjänsten.

8. Avtalstid och uppsägning

Avtalet gäller tills vidare från det att kontot registreras. Kontoinnehavaren kan när som helst begära att kontot avslutas via Tjänsten eller genom att kontakta support.

Observera att ansvarig vårdgivare kan vara skyldig att bevara journalhandlingar enligt lag även om Kontoinnehavaren avslutar sitt konto. Se respektive vårdgivares integritetspolicy för mer information.

9. Ändringar av Tjänsten och villkoren

Zample kan utveckla Tjänsten och ändra villkoren. Vid väsentliga ändringar informerar vi på lämpligt sätt i Tjänsten. Om Kontoinnehavaren inte accepterar ändringar kan Kontoinnehavaren avsluta kontot.

10. Force majeure

Zample är inte ansvarigt för underlåtenhet eller försening i fullgörandet av sina åtaganden enligt detta Avtal om sådan underlåtenhet beror på omständigheter utanför Zamples rimliga kontroll (force majeure).

Som force majeure anses bland annat, men inte begränsat till, krig, krigshandlingar, myndighetsåtgärder, ändrad lagstiftning, arbetskonflikt, blockad, brand, översvämning, naturkatastrofer, pandemier, störningar i el- eller telekommunikationer, avbrott i internetinfrastruktur eller andra liknande händelser.

Vid force majeure har Zample rätt att skjuta upp fullgörandet av sina åtaganden under den tid hindret kvarstår. Om hindret varar under en längre tid har Zample rätt att säga upp Avtalet med omedelbar verkan utan skyldighet att utge ersättning.

Zample ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa effekterna av en sådan händelse.

11. Kontakt

Support: [email protected]

Integritetsfrågor: [email protected]

12. Överlåtelse

Zample får anlita underleverantörer för drift och utveckling. Zample får också överlåta avtalet i samband med verksamhetsöverlåtelse.

13. Tvist och tillämplig lag

Svensk lag tillämpas på Avtalet. Detta påverkar inte eventuella tvingande rättigheter som Kontoinnehavaren kan ha enligt konsumentskyddslagstiftning i det land där Kontoinnehavaren har sin hemvist. Tvist prövas i första instans av Stockholms tingsrätt, om inte annat följer av tvingande lag.