1. Bedrijfsgegevens
zample.nl en zample.com/nl worden beheerd door Zample B.V., een besloten vennootschap naar Nederlands recht. zample.nl is het Nederlandse verwijzingsdomein en leidt bezoekers door naar zample.com/nl, het primaire domein waarop de Nederlandse dienstverlening plaatsvindt. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op het gebruik van zowel zample.nl als zample.com/nl. Het zample™-platform (app.zample.com) en het bredere zample.com-platform worden centraal beheerd door Zample AB (Zweden) en vallen onder de eigen gebruiksvoorwaarden en het beleid van Zample AB. Deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend van toepassing op de lokale Nederlandse dienstverlening via zample.nl en zample.com/nl.
- Vestigingsadres: Sportlaan 524, 2566 ME ’s-Gravenhage, Nederland
- KvK-nummer: 42033790
- Btw-nummer: NL869402444B01
- Contact: [email protected]
2. Uw privacy
Wij hechten groot belang aan uw privacy en verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke gegevensbeschermingswetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG (UAVG).
Wanneer u gebruikmaakt van onze diensten, verwerken wij persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de dienstverlening. De technische platform- en uitslagendienst zample™ wordt centraal beheerd door Zample AB (Zweden). Zample AB treedt hierbij op als verwerker in de zin van artikel 28 AVG voor zover het persoonsgegevens verwerkt in opdracht van Zample B.V. Voor verwerkingen die Zample AB als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke uitvoert, bijvoorbeeld in het kader van accountbeheer op het platform, verwijzen wij naar de privacyverklaring van Zample AB, beschikbaar op het platform. Bepaalde gegevens worden gedeeld met partners zoals laboratoria en afnamepunten; afhankelijk van de verwerkingscontext treden deze partijen op als verwerker of als zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke. Alle verwerkingsactiviteiten zijn gedocumenteerd in het verwerkersregister van Zample B.V. conform artikel 30 AVG.
Meer informatie vindt u in onze Privacyverklaring op zample.nl en zample.com/nl.
3. Diensten
Zample B.V. biedt via zample.com/nl gezondheidschecks en gezondheidstesten aan, voornamelijk op basis van bloedafnames. De diensten kunnen bloedafname en laboratoriumanalyse omvatten, evenals digitale toegang tot uitslagen.
Verschillende serviceniveaus
Afhankelijk van de dienst die u afneemt, kan deze het volgende omvatten:
- uitsluitend laboratoriumuitslagen; en/of
- laboratoriumuitslagen met medische beoordeling en/of opvolging (alleen indien dit uitdrukkelijk is vermeld op het moment van aankoop).
Of medische beoordeling of opvolging is inbegrepen, wordt vermeld in de productomschrijving en/of tijdens het afrekenproces.
Leeftijdsvereiste
U dient 18 jaar of ouder te zijn om onze testen te kunnen bestellen en gebruiken.
Niet bedoeld voor acute klachten
Onze diensten zijn niet bedoeld voor acute gezondheidsklachten en vormen geen vervanging voor spoedeisende hulp of reguliere gezondheidszorg. Bij acute klachten belt u 112 of neemt u contact op met een huisarts of andere bevoegde zorgverlener.
Verstrekking van uitslagen (verplichte informatie)
Uitslagen kunnen digitaal beschikbaar worden gesteld via het zample™-platform, dat centraal wordt beheerd door Zample AB (Zweden). Informatie over het account en het platform is opgenomen in het relevante beleid op het platform.
4. Prijzen en btw
Alle prijzen op zample.com/nl zijn vermeld in euro (EUR) en zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders aangegeven. Het totaalbedrag inclusief btw wordt weergegeven op de productpagina en nogmaals bevestigd tijdens het afrekenproces, vóór het voltooien van uw aankoop.
Wij behouden ons het recht voor prijzen en het aanbod van diensten te wijzigen.
5. Betaling
Betalingen worden verwerkt via Stripe, een gecertificeerde betalingsdienstverlener (PCI-DSS gecertificeerd). De volgende betaalmethoden worden aangeboden:
- iDEAL (aanbevolen voor Nederlandse consumenten)
- Bankoverschrijving (SEPA)
- Creditcard (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (achteraf betalen of gespreide betaling, indien beschikbaar)
- Apple Pay en Google Pay (als wallet-betaalmethode via de bovenstaande opties)
De beschikbare betaalmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenproces. Eventuele kosten verbonden aan de gekozen betaalmethode worden getoond vóór het voltooien van uw aankoop.
Niet vergoed door zorgverzekering: De diensten van Zample B.V. zijn uitsluitend bedoeld als directe consumentendiensten (direct-to-consumer). De kosten worden niet vergoed door de Nederlandse basisverzekering (Zvw), aanvullende zorgverzekering of enige andere zorgverzekeraar. U betaalt de kosten volledig zelf. Raadpleeg uw eigen zorgverzekeraar als u twijfelt over eventuele dekking.
6. Orderbevestiging en activering
Na het voltooien van een aankoop ontvangt u een orderbevestiging per e-mail.
Als uw bestelling een code of voucher bevat voor het boeken van een afname en/of het activeren van een verwijzing, bent u zelf verantwoordelijk voor het veilig bewaren van deze code.
In uitzonderlijke gevallen kunnen wij een bestelling annuleren indien wij de dienst niet kunnen leveren, bijvoorbeeld als gevolg van technische fouten of aantoonbaar onjuiste prijsinformatie. Bij annulering door ons vergoeden wij het aankoopbedrag zonder onnodige vertraging.
7. Geldigheid voucher/verwijzing, boeken en no-show
Na aankoop ontvangt u per e-mail een code of voucher waarmee u een afname kunt boeken en/of een verwijzing kunt activeren.
Geldigheid
De code is geldig gedurende drie (3) maanden na de aankoopdatum en dient binnen deze termijn te worden gebruikt voor het boeken of activeren. Na activering is de verwijzing geldig gedurende vijf (5) maanden na de activeringsdatum.
Indien de code niet wordt gebruikt binnen de geldigheidstermijn, of indien de afname niet wordt voltooid binnen de geldigheidstermijn van de verwijzing, kan de aankoop vervallen en de verwijzing verlopen.
No-show en late annulering
Indien u een afspraak boekt bij een afnamepunt en niet verschijnt zonder tijdige annulering conform de regels van het betreffende afnamepunt, kunnen de regels van dat afnamepunt van toepassing zijn en kunt u het recht verliezen om opnieuw te boeken. De toepasselijke regels worden gepresenteerd tijdens het boekingsproces.
8. Uitslagen en doorlooptijden
Uitslagen worden gepubliceerd zodra de analyse is voltooid. Doorlooptijden kunnen variëren afhankelijk van de test en de verwerkingstijden van het laboratorium. Wij streven naar een snelle verwerking, maar kunnen geen specifieke levertijden garanderen.
9. Herroepingsrecht (14 dagen)
Als consument heeft u op grond van de Wet Handhaving Consumentenbescherming (WHC) en afdeling 6.5.2B van het Burgerlijk Wetboek het recht om uw aankoop binnen veertien (14) kalenderdagen na de aankoopdatum te herroepen, zonder opgave van redenen.
Indien u verzoekt dat de dienstverlening start tijdens de herroepingstermijn, bijvoorbeeld door te boeken of een verwijzing te activeren, waarmee de afname of laboratoriumanalyse wordt geïnitieerd, wordt u gevraagd uitdrukkelijk in te stemmen met de start van de dienst en te bevestigen dat het herroepingsrecht vervalt zodra de dienst volledig is uitgevoerd. Indien de dienst gedeeltelijk is uitgevoerd, kan een aftrek worden toegepast voor het uitgevoerde gedeelte, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenwetgeving.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, neemt u contact op via [email protected] onder vermelding van uw ordernummer. U kunt ook gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping dat op verzoek beschikbaar is.
10. Klachten, hertest en schadevergoeding
Indien een monster niet kan worden geanalyseerd of een afname niet kan worden uitgevoerd als bedoeld, door omstandigheden bij het afnamepunt of laboratorium, bieden wij in de eerste plaats een hertest of herboeking aan zonder extra kosten. Indien een hertest niet mogelijk is, kunnen wij het gedeelte van de prijs dat overeenkomt met het niet-geleverde deel van de dienst terugbetalen, tenzij dwingend consumentenrecht anders vereist.
Klachten over onze zorgverlening kunt u indienen via de Wkkgz-klachtenregeling van Zample B.V., beschikbaar op zample.com/nl en op te vragen via [email protected]. Wij bevestigen uw klacht binnen twee (2) werkdagen en streven ernaar deze binnen zes (6) weken af te handelen.
Zample B.V. is als Wkkgz-zorgaanbieder aangesloten bij een erkende geschilleninstantie: [naam erkende geschilleninstantie — wordt ingevuld zodra aansluiting is gerealiseerd]. Indien uw klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, kunt u het geschil aan deze instantie voorleggen. Aansluiting bij een erkende geschilleninstantie is wettelijk verplicht op grond van artikel 18 Wkkgz.
Zample B.V. heeft zich op 18 april 2026 gemeld bij het CIBG als nieuwe zorgaanbieder conform de Wet toetreding zorgaanbieders (Wtza), kenmerk Tza 145101. Zample B.V. valt niet onder de vergunningplicht; de meldplicht is voldaan.
11. Cadeauvouchers en overdracht (indien van toepassing)
Indien uitdrukkelijk vermeld bij de aankoop, kan de code worden overgedragen en als cadeau worden gebruikt. De geldigheid is vastgelegd in artikel 7. Zample B.V. is niet aansprakelijk voor verloren of gestolen codes.
12. Klantenservice en klachten
Voor vragen of klachten kunt u contact met ons opnemen via [email protected]. Wij streven ernaar uw vraag of klacht zo spoedig mogelijk te beantwoorden, doorgaans binnen twee (2) werkdagen.
13. Cookies
zample.com (het hoofddomein, inclusief zample.com/nl en verwijzingen vanuit zample.nl) maakt gebruik van noodzakelijke cookies voor het correct functioneren van het platform. Functionele cookies worden uitsluitend geplaatst na uw actieve toestemming via de toestemmingsmodule (CookieFirst). Zample B.V. maakt geen gebruik van analytische of marketingcookies op de Nederlandse website. U kunt uw toestemming op elk moment wijzigen of intrekken. Zie onze Cookieverklaring op zample.nl of zample.com/nl voor het volledige overzicht van gebruikte cookies, aanbieders en bewaartermijnen.
14. Overmacht
Zample B.V. is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet nakomen van verplichtingen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten onze macht liggen, waaronder maar niet beperkt tot: stakingen, overheidsbeslissingen, pandemieën, uitval van systemen van derde partijen of laboratoriumstoringen.
15. Toepasselijk recht en geschillenbeslechting
Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Bij een geschil verzoeken wij u eerst contact op te nemen via [email protected] zodat wij samen naar een oplossing kunnen zoeken. Indien uw klacht betrekking heeft op de zorgverlening, kunt u, als wij er onderling niet uitkomen, het geschil voorleggen aan de erkende geschilleninstantie waarbij Zample B.V. is aangesloten: [naam erkende geschilleninstantie — wordt ingevuld zodra aansluiting is gerealiseerd]. Aansluiting bij een erkende geschilleninstantie is wettelijk verplicht op grond van artikel 18 Wkkgz.
Voor overige geschillen (niet zijnde zorgklachten) kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter of, als consument binnen de EU/EER, gebruik maken van het Europese platform voor online geschillenbeslechting (ODR-platform) via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Dwingend consumentenrecht kan u het recht geven een vordering in te stellen in het land waar u woonachtig bent.